Come è noto, la legge n. 232/2016 ha riscritto l'art. 24-bis del DL n. 83/2012 contenente la disciplina delle attività di call center, sia per quanto riguarda quelle localizzate, anche mediante affidamento a terzi, al di fuori dell'Unione europea, sia quelle localizzate in Italia o nel territorio dell'UE.